亚马逊卖家在使用FBA的时，难免会因为某些原因导致出现货物丢失或者是损坏的情况。那么亚马逊FBA货物损坏或丢失怎么办呢?亚马逊针对这种情况专门出台了FBA丢失和残损库存报销政策。下面我们一起来了解下吧!

亚马逊FBA货物损坏或丢失怎么办

什么情况下可以进行索赔：

1.存储在亚马逊FBA仓库中，丢失时间超过30天的产品;

2.存储在亚马逊FBA仓库中，因亚马逊方操作失误导致损坏的产品;

3.没有经过卖家允许而被亚马逊销毁的产品;

4.在亚马逊FBA配送中心，丢失时间超过30天的产品;

5.在使用亚马逊FBA配送过程中，被亚马逊委派的承运人损坏或弄丢的产品。

赔偿方式有哪些：

符合索赔条件的产品，亚马逊提供的赔偿方式主要有两种：

1.用一个同样的FNSKU来替代这个产品;

2.赔偿评估后的公平市价，并扣除该产品的相关物流费用以及亚马逊销售费用。

如何赔偿：

如果在使用FBA过程中出现产品损坏和丢失的情况，并且符合申请索赔的条件即可向亚马逊索要赔偿。根据有过此经验的卖家提供的一些信息，可以尝试通过以下几种方式进行索赔：

联系卖家支持：

尽快开case联系卖家支持，先和客服说明原因，让客服帮你申请调查。

直接发起索赔：

一般客服会让卖家提供POF，有不少卖家使用此方法成功获得赔偿。

提供索赔可能用到的资料：

有些情况下还需要提供相关的证明资料，所以在索赔之前最好准备一下索赔时可能需要用到的相关资料：

1.如果是工厂，可能要提供出货单或者三联发票(要工厂盖章);

2.如果是供货商，可以向供货商索取购买证明(发票);

3.如果是货代，让货代提供给你发票等相关收据文件;

4.还有卖家提供FEDEX给亚马逊的签收单，也成功了。

注意：

提供的一定要是正规发票，很多工厂只能临时开具发票，临时开具的亚马逊不认可，最好是采购产品时候的。

借助第三方工具：

像AMZ Captain这款工具是收费的，之前有卖家用过。小编这里没有对该工具做过测试，大家可以到官网具体看下有关FBA产品损坏或丢失的索赔功能。

找第三方索赔机构进行处理：

这个也是可参考方式之一，但不建议卖家使用此方法，每个机构的价格不一样需要自己衡量成本，此外风险也比较大。

最后还要提醒的是，选择使用FBA前，一定要遵循FBA的包装和入库要求。若出现产品损坏或丢失，只要符合索赔条件可以向亚马逊申请调查和索赔。